F.A.Q. по Minter Bonus

После анонса Minter Bonus прошло некоторое время и в сообществе накопилось много вопросов, на которые мы хотим ответить в этой статье.

Что такое Minter Bonus?

Minter Bonus — платформа, позволяющая оффлайн заведениям возвращать клиентов, чтобы они не уходили к конкурентам. С помощью Minter Bonus, ваш бизнес может создать собственную систему бонусов, которые предоставляют клиентам возможность копить и тратить их в вашем заведении. Подробный обзор.

Для кого эта платформа?

Minter Bonus прежде всего для малого бизнеса, работающего в оффлайне. Преимущественно для небольших заведений, которые хотят возвращать своих клиентов.

Есть ли уже подключенные заведения?

Да, сейчас уже есть несколько заведений, которые пользуются Minter Bonus. Также, многие заведения тестируют продукт перед использованием.

Где уже можно получать бонусы?

Бонусы можно получать в заведениях, которые подключили платформу. Если парикмахерская в вашем районе подключит Minter Bonus, она вам предложит получить бонусы.

Подойдет ли Minter Bonus к моему бизнесу?

Прежде всего, вам необходимо понять свою проблему. Если она заключается в возврате клиентов, а формат вашего бизнеса — оффлайн, то Minter Bonus может быть решением.

Minter Bonus — решение, помогающее возвращать клиентов малому бизнесу в оффлайне. Его также можно использовать для других улучшений:

• увеличение среднего чека (купи на 1500 рублей, получи бонус)
• выполнение клиентами каких-то полезных действий (оставить отзыв, например)
• вовлечение в акции (купи определенную продукцию, получи бонусы)
• и т.п.

О преимуществах платформы и о том, как ее подключать можно почитать в этой статье.

У меня моно-ассортимент (только платья) и нет аксессуаров, которые я мог бы выдавать в качестве бонуса. Как я могу применить Minter Bonus для возврата клиентов?

Например, Вы можете создать такие 3 товара:

1. Первый товар (2 бонуса): бесплатная доставка (или отправка)
2. Второй товар (4 бонуса): 30% скидка
3. Третий товар (10 бонусов): бесплатное платье на выбор

За каждую покупку платья отправляете клиенту 1 бонус. На 4-й покупке у клиента 4 бонуса и возможность выбрать “30%” скидка. Сотрудник списал 4 бонуса, предоставил 30% скидку.

Как мне оповестить клиента о том, что я ему отправил бонусы?

СМС-оповещения о зачислении бонусов происходят сразу после их выдачи. У клиента в кабинете показываются доступные товары и те, на которые еще можно накопить.

Как избежать накопления и списания со стороны сотрудников? Что мешает сотруднику отправить монеты самому себе или другу без оплаты покупки?

У владельца есть вся статистика по перемещениям бонусов, по каждому сотруднику. Если он заподозрит воровство, он примет соответствующие меры. Все операции видны в панели управления (так же как и транзакции в блокчейне).

Minter Bonus не может это предотвратить?

С таким же успехом, сотрудник может воровать деньги из кассы. Касса этого не может предотвратить. В данном случае, владелец может выдать минимальное количество бонусов сотруднику.

Как добавить бонусы после того, как выданные закончатся?

Для каждого заведения генерируется 1 млн бонусов, владелец распределяет их между сотрудниками (все или частично). Сотрудники выдают бонусы клиентам, клиенты возвращаются и тратят бонусы. Потраченные бонусы зачисляются обратно сотрудникам для дальнейшего распределения следующим клиентам. Если вдруг сотрудник выдал клиентам все свои бонусы, а те еще не успели вернуться, он может запросить у владельца еще.

Где взять бонусы, если 1 млн будет потрачен?

Бонусы “крутятся” внутри бизнеса. Владелец выдает сотрудникам, а дальше: Сотрудники <> Клиенты

Сколько стоят бонусы?

Бонусы сами по себе не имеют стоимости, у них нет рыночной цены и они не могут быть обменены на что-то другое. Ценность своим бонусам придает сам бизнес, предоставляя клиентам возможность потратить их только в своем заведении.

После того, как клиент вернул бонусы за, например, чашку кофе, они начисляются на общий баланс бонусов заведения?

На баланс сотрудника, который их списал (считав QR-код и подтвердив списание). Именно поэтому в статистике можно посмотреть кто сколько выдал, кому, когда, кто обратно списал и за какой товар.

А если человек возврат товара делает в магазин? Что будет с начисленными бонусами?

Бонусы остаются на балансе клиента до тех пор, пока он не захочет их потратить. Бизнес может уже самостоятельно регулировать дополнительные механики, например, если за товар был отправлен бонус, то его возврат (по каким-то причинам) может сопровождаться обязательным списанием бонусов.

Minter Bonus — ядро бонусной системы заведения, которое может дополняться внешними сервисами и механизмами.

А можно будет за возврат списать монеты с чужого кошелька?

Сотрудник списывает бонусы с кошелька клиента, который ему показал QR-код.

Можно ли менять текст СМС?

Нет, так как для всех СМС-оповещений настроен шаблон, который утвердили операторы сотовой связи. Этот шаблон позволяет избежать попадания сообщений в спам-фильтры операторов или абонентов.

Можно ли в отправителе СМС прописать название своего заведения, а не Minter Bonus?

Название заведения есть в тексте СМС. В имени отправителя его нельзя прописать также из-за предварительных согласований с операторами связи. Для утверждения брендированного имени отправителя у некоторых операторов требуется договор и абонентская плата.

Почему другие магазины отправляют СМС с собственным именем отправителя, а я не могу?

Minter Bonus — это сервис, а не частное решение под каждый отдельный бренд. Собственные шаблоны СМС и имена отправителя магазины настраивают в рамках собственных решений.

СМС работают только по России?

СМС работает по всему миру, практически для всех известных операторов

Цена $0.1 за СМС — разве не слишком дорого? Разослать один раз бонусы моим 1000 клиентам будет стоить $100.

Minter Bonus — это не сервис рассылки СМС-сообщений по своей базе клиентов, а точечный возврат клиентов в свое заведение. Первые 100 СМС бесплатны, с помощью них можно как проверить эффективность свой бонусной системы, так и оптимизировать ее.

СМС — это формат уведомлений и способ авторизации ваших клиентов. Их стоимость должна учитываться в вашей системе бонусов так, чтобы это было выгодно как клиентам, так и вашему бизнесу. К примеру, выдавая бонус за чек от 1000 рублей в вашем заведении, стоимость СМС покрывается вашим доходом, а также позволяет вернуть клиента, чтобы он в следующий раз потратил этот бонус на нужный ему товар или услугу.

Хочу давать бонусы клиентам за любой чек, даже за чашку кофе. Но, стоимость СМС не позволит мне зарабатывать.

Принцип бонусной системы заключается в том, что бизнес не должен давать бонусы каждый раз и каждому клиенту (например, за покупку чашки кофе). Сделайте вашу систему полезной бизнесу, возвращайте тех клиентов, которых нужно вернуть.

Если ваше заведение продает только кофе, вероятно — это проходное место, в которое не требуется возвращать клиентов и применять бонусные программы.

Если я как “клиент” хочу отправить свои бонусы другу мне тоже нужно покупать СМС? Или кто оплачивает данные СМС?

СМС клиента, отправившего бонусы другу, оплачивает бизнес (то есть заведение, чьи бонусы были отправлены). Таким образом, заведение расширяет свою клиентскую базу, ведь клиенты привлекают других клиентов самостоятельно.

С точки зрения блокчейна, списанные бонусы зачисляется на баланс сотрудника?

Конечно. У владельца, каждого сотрудника и каждого клиента — свои собственные адреса и балансы в блокчейне Minter, соответственно.

Сколько зачисляется? Это крошки или реальная стоимость бонуса (чашки кофе)?

Бонусы — неликвидные монеты. Если отправлено 45 бонусов, в блокчейне зачислится 45 монет. У каждого заведения собственный брендированный бонус — неликвидная кастомная монета в Minter с начальной и максимальной эмиссией = 1 млн, которую нельзя обменять на другие монеты.

Создание этой монеты кто оплачивает ?

Minter Bonus

Разве бизнес не должен знать о том, что платформа работает на блокчейне?

Разумеется, бизнес может знать об этом т.к. работа на блокчейне является преимуществом. Однако, не всем блокчейн-продуктам необходим на этом акцент.

Планируется ли API, чтобы автоматизировано выдать бонус при регистрации клиента во внутренней клиентской базе?

Первая версия API уже существует. Minter Bonus планируется как модульная платформа. Заинтересованные разработчики могут писать любые модули, а владельцы заведений могут выбрать нужные им модули для своего бизнеса. Подробнее

Планируется ли английский язык?

Позже планируется локализация на все языки. В данный момент только русский.

Если у вас остались вопросы, задавайте в комментариях к этой статье.